POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES — Grife SG Londrina
Esta política é válida a partir de outubro de 2026.
Caso você não esteja satisfeito com a peça ou tenha se arrependido da compra, poderá solicitar uma troca ou devolução em até 7 dias contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.
Condições para efetuar uma troca
A peça deverá estar em perfeito estado e sem sinais de uso — lâmina sem marcas de corte, afiação ou riscos, e cabo e bainha intactos —, nas mesmas condições em que você a recebeu e, de preferência, na embalagem original.
Peças artesanais
Cada faca SG é forjada e acabada à mão. Pequenas variações de acabamento, de tonalidade da madeira ou do chifre e do desenho da lâmina (especialmente no aço Damasco) fazem parte do processo artesanal e não constituem defeito.
Gravação personalizada
A gravação na lâmina é feita sob encomenda, depois que você confirma o texto e a fonte com a nossa equipe pelo WhatsApp. Se houver defeito de fabricação ou erro de gravação de nossa parte, refazemos ou substituímos a peça sem custo para você.
Como solicitar uma troca ou devolução
Fale com a gente pelo WhatsApp (43) 99614-4826 ou pelo e-mail informado na página de Contato, informando seu nome completo, o número do pedido e o motivo da solicitação. Você receberá as instruções para o envio da peça.
Devolução por arrependimento
Se você se arrepender da compra, poderá devolver o pedido em até 7 dias contados da data do recebimento. O reembolso será feito em até 30 dias contados da data em que recebermos a peça devolvida, pelo mesmo meio de pagamento usado na compra, sem custo adicional para você.
Produtos com defeito de fabricação
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, no caso de produtos duráveis com defeito de fabricação, você pode reclamar em até 90 dias contados da data do recebimento do pedido. Envie fotos ou vídeos do defeito pelos nossos canais de atendimento; analisaremos o seu caso em até 30 dias contados da data em que recebermos a peça. O valor será reembolsado pelo mesmo meio de pagamento usado na compra, sem custo adicional para você.
Danos causados por uso inadequado, quedas ou falta de cuidados — por exemplo, oxidação do aço carbono por falta de secagem — não caracterizam defeito de fabricação.
Como devolver a peça
Seguindo o Código de Defesa do Consumidor, os custos de envio da devolução por direito de arrependimento ou por defeito de fabricação são cobertos pela nossa loja, por meio de logística reversa. Você receberá um código de autorização de postagem após a sua solicitação e deverá postar a peça em uma agência dos Correios.
Não cobrimos os custos de embalagem. Embale a faca com segurança: lâmina protegida pela bainha ou por papelão firme, dentro de uma caixa adequada que preserve a peça durante o transporte.
Fale conosco
Em caso de dúvidas sobre esta política, fale com a gente pelo WhatsApp (43) 99614-4826 ou pelo e-mail informado na página de Contato.